【房地产开发】应战疫情必达智能锁给力服务赢好评

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    应战疫情必达智能锁给力服务赢好评

面对今年的“开局不利”，自春节以来，泛家居业内也掀起一股“服务不打烊”的升级风，借助线上和线下“两条腿走路”，为用户提供稳定、走心的服务，以国内著名智能门锁品牌必达为例，从1月22日至今，2小时响应率达到100%，解决率100%。此外，在春节至疫情防控期间，必达还推出了“鼠年送金钞”的回馈活动，中奖的幸运客户来自广东湛江喆啡酒店、广东江门新会7天酒店、江西南昌iu酒店、湖北仙桃宜尚酒店、河南驻马店城市精品酒店等及知名房地产集团楼盘的业主用户。

据介绍，作为国内知名的专业安防品牌，必达正积极转型为消费者品牌。对此，必达相关负责人在接受采访时表示：“优质服务为必达塑造了优良口碑，我们对未来的发展依然有信心。”

完善服务体系，打造行业标杆

市场数据显示，国内智能门锁总销量连续三年增长近100%，门锁安装、服务响应、上门维修等服务问题也日益凸显，超半数消费者对“快速响应”、“准确解决问题”、“不乱收费”等服务要素“非常关注”。

必达智能锁-i7

针对这些用户切实痛点，必达结合近20年的专业安保服务经验，沉淀了完善的服务体系：承诺不分区域和时间，“7x24小时无休服务”、“2小时服务响应”。“这个标准是不分时间和地区的。”必达相关人员向记者介绍，2020春节期间，必达提供安装、维修服务1725次，2小时响应率100%，服务处理0%投诉率，“即使是年三十，我们也不会降低服务标准。”